Čo dnes AI v malej firme naozaj zvládne a čo nie

Nie podľa nástrojov, ale podľa úloh. Prepis hovorov, triedenie pošty, čítanie faktúr, popisy produktov, preklady, nacenenie. Pri každej rovno áno alebo nie a dôvod, prečo to tak je.

Otázka, ktorú dostávam najčastejšie, znie, či sa im to už oplatí. Odpoveď nie je áno ani nie, lebo záleží na úlohe. Tá istá firma môže mať jeden proces, kde model ušetrí desiatky hodín, a hneď vedľa druhý, kde narobí škodu za viac, než stojí celé riešenie.

Nižšie je zoznam úloh, ktoré malé firmy reálne riešia, a pri každej rovno áno alebo nie. Je to ten istý zoznam, podľa ktorého v moadlabe triedime dopyty. Nie podľa toho, aký nástroj sa práve predáva, ale podľa toho, ako tá úloha vyzerá.

Tri otázky, ktoré rozhodnú za vás

Než sa dostaneme k zoznamu, tu je pravidlo, ktoré si viete použiť na hocičo, čo v zozname nebude.

Prvá otázka: má vstup vždy rovnaký tvar? Ak áno, model nepotrebujete, stačí pravidlo, ktoré sa nikdy nemýli a nič nestojí. Modely sú na to, aby zvládli vstup, ktorý ste dopredu nevideli.

Druhá: zlyhá to nahlas? Keď sa pokazí prepojenie, príde chybová hláška. Keď sa pomýli model, všetko vyzerá, že beží, len je v tom nesprávne číslo. Čím tichšie zlyhanie, tým viac kontroly to potrebuje.

Tretia: sú za tým peniaze? Ak áno, medzi model a svet patrí človek. Nie preto, že model je zlý, ale preto, že pri peniazoch je aj jedna chyba za sto drahá.

Prepis hovorov a poznámky zo stretnutí

Áno. Toto je z celého zoznamu najmenej riskantná vec a najrýchlejšia úspora. Nahrávku premení na text a z textu spraví zhrnutie s tým, čo sa dohodlo. Chyba v prepise vás nestojí nič, lebo si ju hneď všimnete.

Slovenčina je horšia než angličtina, hlavne pri menách, sumách a odborných výrazoch, takže čísla a mená si prejdite. Ale rozdiel medzi hodinou písania poznámok a piatimi minútami kontroly je reálny.

Triedenie došlej pošty

Áno. Rozhodnúť, či je mail dopyt, reklamácia, faktúra alebo nič, sa podľa pevného pravidla nedá, lebo ľudia píšu rôzne a to isté povedia desiatimi spôsobmi. Presne na takýto vstup sú modely dobré.

Podmienka je jedna. Musí existovať možnosť neviem. Keď si model nie je istý, nech to hodí do priečinka na prezretie, nie nech tipuje. Bez toho sa raz za čas stratí dopyt a to je drahšie než celý ušetrený čas.

Čítanie faktúr z PDF

Áno, ale s kontrolou. Každý dodávateľ má iný vzhľad faktúry, inde má sumu, inak píše dátum splatnosti, niektorý pošle sken nakrivo. Pevné pravidlo na to napísať nejde a roky sa to skúšalo.

Zároveň je to úloha, kde platia všetky tri otázky naraz. Vstup je voľný, chyba je tichá a sú za tým peniaze. Takže áno, ale s kontrolnou vzorkou, na ktorej viete, aký má byť správny výsledok, a so schválením človekom pri sumách nad určitú hranicu. Kto vám toto ponúka bez toho, nikdy to nenasadil naostro.

Odpovede zákazníkom

Polovične. Pripraviť návrh odpovede áno. Odoslať ho sám nie, aspoň nie na začiatku.

Rozdiel je väčší, než sa zdá. Návrh vám ušetrí to nepríjemné na písaní, teda prvú vetu a hľadanie tónu, a vy stlačíte odoslať za desať sekúnd. Automatické odosielanie vám ušetrí tých desať sekúnd a pridá riziko, že model niečo sľúbi v mene firmy. Ten pomer nesedí.

Popisy produktov do e-shopu

Technicky áno, obchodne nie. Model vám napíše tisíc popisov za hodinu a všetky budú gramaticky v poriadku. Problém je, že budú takmer rovnaké, lebo vznikli z tých istých parametrov tým istým spôsobom.

Popis produktu je pritom jedno z mála miest, kde váš text priamo súťaží s konkurenciou vo vyhľadávaní. Tisíc zameniteľných textov je presne to, čo vyhľadávače vyhodnotia ako obsah bez hodnoty. Ak už to takto robíte, aspoň pri produktoch, ktoré vám nosia tržby, napíšte to inak, ako vy hovoríte v obchode.

Preklady

Áno, s výnimkou. Na bežný text je to dnes lepšie, než väčšina firiem čaká, a je to zlomok ceny agentúry. Nechodí to čítať človek, ktorý ten jazyk nevie, ale rozdiel oproti stavu spred pár rokov je veľký.

Výnimka sú dve veci. Obchodné podmienky a čokoľvek právne, kde je za slovom zodpovednosť. A texty, ktoré majú predávať, lebo tie sa neprekladajú, tie sa píšu nanovo.

Nacenenie a rozhodnutie o zľave

Nie. Tu sa nešetrí čas, tu sa robí rozhodnutie s peniazmi, a to nie je úloha, ktorú by ste chceli odovzdať niečomu, čo pracuje s pravdepodobnosťou. Model vám môže pripraviť podklad, teda pozbierať, čo o zákazke viete. Cenu povedzte vy.

Účtovné zaradenie a DPH

Nie. Nie preto, že by to nezvládol prečítať, ale preto, že za zlé zaradenie nesiete zodpovednosť vy a model vám ju neprevezme. Toto je oblasť, kde pravidlá existujú, sú napísané a menia sa pomaly. Presne to je práca pre pevné pravidlo a pre účtovníčku, nie pre odhad.

Hľadanie vo vlastných dokumentoch

Áno, a je to najviac podceňované. Zmluvy, ponuky, technické listy, staršia korešpondencia. Otázka typu čo sme tomuto klientovi sľúbili vlani a za koľko je dnes hľadanie v priečinkoch na dvadsať minút. S modelom, ktorý má prístup k tým dokumentom, je to otázka na tridsať sekúnd s odkazom na konkrétny súbor.

Nič sa pri tom nemení, nikam sa nezapisuje, takže riziko je nízke. A na rozdiel od väčšiny zvyšku zoznamu to funguje aj vtedy, keď máte päť ľudí a žiadne systémy.

Čo z toho začať prvé

Ak si máte vybrať jednu vec, začnite prepisom hovorov alebo hľadaním vo vlastných dokumentoch. Obidve sa nasadia rýchlo, nič nemenia a hneď uvidíte, či vám to sedí. Faktúry a pošta prídu potom, lebo tam už treba postaviť kontrolu okolo toho. V moadlabe to v tomto poradí odporúčame prakticky vždy.

A to, čo je v zozname ako nie, tam nie je preto, že to o rok nebude fungovať. Je tam preto, že sú to úlohy, kde je cena chyby vyššia než ušetrený čas, a to sa modelom nezmení.

Ako to robíme v moadlabe

Pri každom dopyte ide prvá tá otázka o tvare vstupu. Veľká časť toho, s čím ľudia prídu, sú pevné pravidlá a tam model nepridávame, lebo by bol drahším a menej spoľahlivým riešením toho istého. Keď ho naozaj treba, patrí k nemu kontrolná vzorka, možnosť neviem a záznam o každom behu. Pri všetkom, čo sa dotýka peňazí, ostáva posledný krok na človeku.

Ak máte proces a neviete, do ktorej skupiny patrí, napíšte nám. Prejdeme si, ako to dnes robíte ručne, a poviem vám rovno, či na to treba model, alebo stačí obyčajné prepojenie za desatinu ceny.